Choisir le bon type de site :
une décision stratégique, pas technique
La plupart de nos clients nous contactent en nous demandant directement : « Je veux un site vitrine, je veux juste être visible ». Ils pensent qu’un site internet est juste une case à cocher dans le développement de leurs entreprises. Pourtant, ils ne se posent pas la question essentielle : « Quel rôle mon site devra-t-il jouer dans mon activité ? ».
Lorsqu’il est en adéquation avec votre activité, un site n’est pas un simple outil, il s’agit également et surtout d’un levier stratégique. Il doit s’accorder avec plusieurs facteurs. Parmi les éléments-clés figurent le modèle économique de votre entreprise – et son évolution, la manière de penser de votre clientèle cible, et plus largement la dynamique de votre activité.
Dans cet article, nous vous aiderons à faire un choix stratégique pour que votre site internet participe activement à la croissance de votre activité, pour qu’il attire, qu’il convainc et qu’il fidélise vos clients.
Votre ambition à 12 – 24 mois
Tout d’abord, votre site doit pouvoir s’adapter à l’évolution de votre entreprise. Une erreur courante consiste à créer un site internet qui reflète l’état actuel de l’entreprise au lieu de créer un outil qui évoluera avec votre activité. Par exemple, si votre ambition est de monter en gamme dans les prochaines années, le design de votre site doit anticiper cette évolution et incarner dès maintenant la future gamme, plutôt que l’actuelle.
Votre modèle économique
Le type de site dépend directement de la manière dont vous gagnez de l’argent.
- Vendez-vous du temps, de l’expertise, des produits, des expériences ?
- Avez-vous besoin d’expliquer, de démontrer, de rassurer, ou de vendre directement ?
- Votre valeur repose-t-elle sur la pédagogie, la transformation, la créativité, la rareté ?
Un consultant n’a pas les mêmes besoins qu’un artisan, un coach, une marque ou une entreprise touristique.
Votre cycle de vente
Votre cycle de vente est le critère le plus négligé lors de la création d’un site internet. Pour déterminer la longueur de votre cycle de vente, vous devrez prendre en compte trois points :
- La rapidité avec laquelle vos clients se décident et s’ils ont besoin d’être guidés dans leur choix
- Est-il important qu’ils comprennent votre méthode, votre expertise ?
- Les ventes se font-elles en ligne, par appel, par devis, par rendez-vous ?
Si vos clients ont besoin d’être guidés par un expert, avec des ventes suite à des rendez-vous, votre cycle de vente est long. Il est alors nécessaire de créer un site expert. Il permet de rassurer vos clients et de leur donner toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.
Au contraire, si vos clients ont besoin de peu de temps pour se décider et que les ventes se font par appel, votre cycle de vente est court. Votre site devra alors avoir pour but de convertir un maximum d’utilisateurs. Chez The Website Project, nous appelons ce type de site un « site de conversion ».
Enfin, si les ventes se font directement en ligne, votre cycle de vente est court et vous aurez besoin d’un site e-commerce. Ces trois scénarios montrent à quel point le cycle de vente influence directement le type de site dont vous avez besoin.
Le rôle que doit jouer votre site dans la prise de décision
Votre site doit être conçu pour provoquer la décision d’achat chez vos clients. C’est pourquoi, lorsqu’un client nous contacte, nous posons invariablement la question : « Que doit-il se passer dans la tête de vos clients pour qu’ils disent oui ? ». La réponse à cette question détermine le parcours de l’utilisateur que nous concevons. S’il doit vivre une expérience immersive, nous concevons un parcours immersif ; s’il doit comparer vos offres, nous lui donnons les moyens de le faire ; s’il doit avoir accès être rassuré, votre site fournira les preuves nécessaires.
Votre niveau d’autonomie et de maturité digitale
Le choix du type de site, et du type de CMS, dépendra également de votre capacité à le faire vivre. Certains sites sont plus simples à prendre en main, d’autres, plus performants, demandent davantage de travail ou de connaissances. Avant de vous lancer, vous devez donc être en mesure de répondre à plusieurs questions :
- Comptez-vous mettre à jour le site et ses contenus vous-même ?
- Avez-vous le temps et l’envie de publier régulièrement ?
- Avez-vous besoin d’un site simple ou d’un outil plus performant ?
Les réponses à ces questions vous aideront à évaluer le degré de facilité d’administration qui vous correspond. Votre niveau d’autonomie influence donc non seulement le type de site, mais aussi le CMS le plus adapté à votre réalité.
Votre budget et votre exigence visuelle
Le niveau d’exigence que vous avez pour votre image influence directement le type de site dont vous avez besoin. Globalement, vous avez trois positionnements possibles :
- Le site « simple » : il ne nuit pas à votre image, présente vos offres et vos produits, il est généralement sans animations et est réalisable soi-même.
- Le site « professionnel » : il utilise plus de ressources, demande au moins l’avis d’un expert mais permet généralement une meilleure conversion des utilisateurs.
- Le site « premium », conçu pour incarner une marque forte et créer une expérience différenciante.
Au-delà de votre budget, vous devrez prendre en compte l’ambition que vous portez, la complexité de votre offre et le rôle stratégique que vous attribuez à votre site. N’oubliez pas qu’un site est un investissement qui, s’il est bien pensé, vous rapportera de l’argent et vous fera gagner du temps.
Conclusion
Vous savez maintenant que choisir le bon type de site n’est pas une décision technique mais un choix stratégique. Il doit être aligné avec votre ambition, votre modèle économique, votre cycle de vente et la manière dont vos clients prennent leurs décisions. Vous êtes maintenant en possession des éléments vous permettant de faire un choix éclairé et cohérent avec votre croissance.
Dans le prochain article, nous vous présenterons les différents types de sites — non pas comme des catégories techniques, mais comme des outils stratégiques au service de votre croissance.
Glossaire
- Cycle de vente
- Il regroupe la durée et les étapes nécessaires pour qu’un prospect devienne client.
- CMS
- Le CMS (content Manager System) est un outil permettant de créer, modifier et publier facilement du contenu en ligne (WordPress, Webflow, Shopify…). Les CMS proposent tous une interface permettant de gérer un site internet sans avoir à écrire de code.